FAQ

Hvornår kan jeg tjekke ind?
Vi garanterer ikke værelset før efter kl. 15.00.

Hvornår skal jeg tjekke ud?
Tjek ud skal senest ske kl. 11.00.

Kan jeg benytte den indendørs pool?
Alle hotellets gæster har fri adgang til den indendørs pool, som er 26 °C, samt dampbad.

Der er inkluderet ridning/wellness i min opholdspakke - skal jeg selv booke tiderne ?
Nej, receptionen sørger for at booke tiderne, og du får udleveret en tidsplan ved ankomsten. Det er desværre ikke muligt at garantere bestemte tidspunkter, men har du ønsker, prøver vi naturligvis at opfylde dem.

Jeg vil gerne booke ekstra ridning/wellness, hvordan gør jeg?
Du kan booke rideturen/behandlingerne pr. telefon, mail eller fax. Rideturen/behandlinger kan også bestilles ved skranken hos receptionen, dog anbefaler vi, at du booker på forhånd, da vi som regel har meget travlt i ridecenteret/wellnesscenteret og på forhånd gerne vil lave dit program klar, så det foreligger ved din ankomst.

Får jeg tilsendt en bekræftelse?
Ja, det får du. Når vi har booket din reservation ind, sender vi en bekræftelse til dig, som du skal bekræfte tilbage. I bekræftelsen står der desuden også andre relevante oplysninger mht. betaling, annullering etc.

Skal jeg betale depositum?
Ja, det skal du. Indenfor 14 dage efter at du har foretaget din reservation, skal du indbetale 25 % af det totale beløb for at sikre din reservation. I bekræftelsen, som vi sender til dig, står der bankoplysninger. Ved ankomsten betales det resterende beløb.
Har du booket en lejlighed eller hytte på basis af selvforplejning skal depositum på 25 % af det totale beløb indbetales indenfor 14 dage, og senest 30 dage før ankomst det resterende beløb.

Hvad er annulleringsbetingelserne?
Sker afbestilling:
mere end 35 dage før ankomstdato mistes indbetalt depositum
mellem 34 og22 dage før ankomstdato betales 50 % af det samlede beløb
mellem 21 og 15 dage før ankomstdato betales 75 % af det samlede beløb
Ved senere afbestilling betales 100 %
Ved afbestilling pga. alvorlig sygdom (dokumenteret ved lægeattest) kan delvis tilbagebtaling ske i det omfang, vi har mulighed for at udleje til anden side.

Kan jeg tegne en afbestillingsforsikring?
Ja, det kan du. Tegnes der en afbestillingsforsikring, som udgør 5 % af det totale beløb, tilbagebetales hele lejebeløbet minus en selvrisiko på 10 %, hvis afbestilling sker pga. akut sygdom, ulykkestilfælde eller dødsfald, der rammer lejer, ægtefælle, børn, forældre eller søskende. Der kræves lægeerklæring.

Hvilke kreditkort accepteres hos jer?
Vi tager imod Dankort, Visa Dankort, Mastercard, Forbrugsforeningskort og EC-kort.

Må jeg medbringe mit kæledyr?
Ja, det er tilladt at medbringe hund på nogle af værelserne. Det koster kr. 195,- pr. hund pr. ophold.

Kan jeg angive, hvor jeg ønsker mit værelse (foretrukken etage, ved siden af swimmingpool etc)?
Du er altid velkommen til at oplyse, hvor du ønsker dit værelse. Garanti for et værelse i stueetagen med terrasse eller en stor lejlighed kan dog kun fås mod ekstra betaling.

Må jeg ryge på hotellet/værelserne?
Nej, siden august 2007 må man ikke ryge i indendørslokaler. Derfor har vi også valgt at blive et røgfrit hotel. Vi har dog 1 rygeværelse til rådighed, og skulle dette være optaget har hvert værelse en altan eller terrasse, hvor det er tilladt at ryge.

Er der daglig service i mit ophold?
Har du bestilt et standard dobbelt-/enkeltværelse er der daglig service. Har du bestilt en opholdspakke, er dette ikke med. Service kan dog tilkøbes til kr. 120,- pr. gang.

Hvilke måltider er inkluderet?
I standard dobbelt-/enkeltværelsesprisen er morgenmad inkluderet i prisen.
Har du bestilt en opholdspakke, er der oftest halvpension inkluderet, men se venligst de enkelte opholdspakker.
Hytter og lejligheder inkluderer ikke pension. Man kan dog tilkøbe morgenmad/halvpension ved reservationen eller under opholdet hos receptionen. 

Er der ekstrasenge/vugger til rådighed til børnene?
Du kan sagtens låne en ekstra seng hos os, men vi ser gerne, at du gør opmærksom på dette allerede ved reservationen.

Er der en højstol til mit barn i restauranten?
Vi har højstole i restauranten, spørg vores personale i restauranten, så hjælper de dig.

Kan jeg leje en højstol til hotelværelset?
Ja, det koster DKK 95,- pr. dag. Vi ser gerne, at du gør opmærksom på dette allerede ved reservationen.

Er der hotel-transportservice til/fra lufthavnen/havnen?
Ja, dette aftales individuelt med gæster, der har forespørgsel på dette.

Er der mulighed for parkering?
Ja, det er der. Vi har store parkeringsområder på hotellets grund, der har plads til 200 biler. Parkering foregår på eget ansvar. Pladserne kan ikke reserveres på forhånd, men er gratis og man kan holde så længe man bor på hotellet. Brug af P-skiver er ikke nødvendigt.

Jeg vil ikke bo hos jer, men vil bestille aktiviteter som ridning/wellness/strandsejlads osv. Kan det lade sig gøre?
Ja, det er kan godt lade sig gøre, dog helst ikke lørdage, hvor vi har meget travlt. Vi har naturligvis prioritet overfor vores boende gæster. Forhør venligst receptionen for mulighederne for at booke de forskellige aktiviteter.

Er der særlige regler for hvilke ophold, der gælder hvornår?
Ja, det er der. Midtugeophold og deres forlængelser gælder ikke over lørdage, helligedage samt fra d. 23/12-26/12 & d. 30/12-02/01.
Henover jul og nytår, dvs. fra d. 23/12-26/12 & d. 30/12 - 02/01, kan kun jule- og nytårsophold bookes.

Kan jeg få eftersendt glemte sager - fx. en jakke?
Ja, det kan du. Det koster kr. 200,- i gebyr + portoen.